/* Help Desk: componentes propios sobre la base de app.css (colores, botones, tablas, barra lateral). */
:root {
  --p1: #c8241b; --p1-fondo: #fff1f0; --p1-texto: #9b1c14;
  --p2: #b54708; --p2-fondo: #fdeee4; --p2-texto: #8a3605;
  --p3: #3b7ddd; --p3-fondo: #e8f1fd; --p3-texto: #0b3d91;
  --p4: #5b6b7f; --p4-fondo: #eef1f6; --p4-texto: #3d4659;
}

/* Barra lateral: marca, proyecto en uso y contador */
.riel-marca { display: flex; align-items: center; gap: 10px; margin: 0 8px 22px; text-decoration: none; }
.riel-marca .riel-logo { margin: 0; width: 92px; }
.riel-marca span { color: var(--azul-texto-riel); font-family: var(--fuente-cifras); font-weight: 600; letter-spacing: 0.08em; text-transform: uppercase; font-size: 13px; padding-left: 10px; border-left: 1px solid rgba(255, 255, 255, 0.28); line-height: 1.2; }
.riel-proyecto { display: grid; gap: 4px; margin: 0 0 14px; }
.riel-proyecto label { font-size: 12px; font-weight: 600; color: var(--azul-texto-riel); padding: 0 4px; letter-spacing: 0.04em; text-transform: uppercase; }
.riel-proyecto select { min-height: 40px; background: rgba(255, 255, 255, 0.1); color: #fff; border: 1px solid rgba(255, 255, 255, 0.28); border-radius: 8px; font-weight: 600; }
.riel-proyecto select:focus { border-color: #fff; box-shadow: 0 0 0 3px rgba(255, 255, 255, 0.25); }
.riel-proyecto option { color: var(--texto); background: #fff; }
.riel-cuenta { margin-left: auto; min-width: 24px; padding: 1px 8px; border-radius: 999px; background: #fff; color: var(--azul); font-size: 12px; font-weight: 700; text-align: center; }
.proyecto-chip { padding: 4px 12px; border-radius: 999px; background: var(--azul-suave); color: var(--azul); font-weight: 700; font-size: 0.875rem; white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; max-width: 40vw; }
@media (max-width: 899px) {
  .proyecto-chip { background: rgba(255, 255, 255, 0.14); color: #fff; margin-left: auto; margin-right: 4px; max-width: 38vw; }
}

/* Marcador del código de ticket: la franja es el color de la prioridad */
.marcador.prio-1 { --cond-sin: var(--p1); }
.marcador.prio-2 { --cond-sin: var(--p2); }
.marcador.prio-3 { --cond-sin: var(--p3); }
.marcador.prio-4 { --cond-sin: var(--p4); }
.marcador.grande { min-height: 32px; }
.marcador.grande span { font-size: 16px; padding: 3px 10px; }
a.marcador:hover { border-color: #a99f73; }

/* Chips de prioridad, estado, nivel y reloj: siempre con texto, nunca solo color */
.prioridad, .estado-ticket, .nivel-chip, .reloj, .estado-correo {
  display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; padding: 2px 10px; border-radius: 999px;
  font-size: 0.8125rem; font-weight: 700; white-space: nowrap; vertical-align: middle; line-height: 1.6;
}
.prioridad.prio-1 { background: var(--p1-fondo); color: var(--p1-texto); }
.prioridad.prio-2 { background: var(--p2-fondo); color: var(--p2-texto); }
.prioridad.prio-3 { background: var(--p3-fondo); color: var(--p3-texto); }
.prioridad.prio-4 { background: var(--p4-fondo); color: var(--p4-texto); }
.estado-ticket { background: #eef1f6; color: #3d4659; font-weight: 600; }
.estado-ticket::before { content: ""; width: 8px; height: 8px; border-radius: 50%; background: currentColor; }
.est-abierto { color: var(--p1-texto); background: var(--p1-fondo); }
.est-asignado { color: #7a4500; background: var(--aviso-fondo); }
.est-en_atencion { color: var(--azul); background: var(--azul-suave); }
.est-pendiente_cliente { color: var(--ajuste); background: var(--ajuste-fondo); }
.est-resuelto { color: #0f5b37; background: var(--exito-fondo); }
.est-cerrado, .est-anulado { color: #3d4659; background: #eef1f6; }
.nivel-chip { background: #f0f2f7; color: var(--suave); font-weight: 600; }
.reloj { font-weight: 600; background: #eef1f6; color: #3d4659; }
.reloj::before {
  content: ""; width: 14px; height: 14px; flex: none; background: currentColor;
  -webkit-mask: url("data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' viewBox='0 0 24 24' fill='none' stroke='black' stroke-width='2.4' stroke-linecap='round'%3E%3Ccircle cx='12' cy='12' r='9'/%3E%3Cpath d='M12 7v5l3 2'/%3E%3C/svg%3E") center / contain no-repeat;
  mask: url("data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' viewBox='0 0 24 24' fill='none' stroke='black' stroke-width='2.4' stroke-linecap='round'%3E%3Ccircle cx='12' cy='12' r='9'/%3E%3Cpath d='M12 7v5l3 2'/%3E%3C/svg%3E") center / contain no-repeat;
}
.reloj-ok { background: var(--exito-fondo); color: #0f5b37; }
.reloj-riesgo { background: var(--aviso-fondo); color: #7a4500; }
.reloj-vencido { background: var(--error); color: #fff; }
.reloj-pausa { background: var(--ajuste-fondo); color: var(--ajuste); }
.reloj-cumplido { background: var(--exito-fondo); color: #0f5b37; }
.reloj-incumplido { background: var(--error-fondo); color: var(--error-texto); }
.reloj.grande { font-size: 1rem; padding: 5px 14px; }
.estado-correo.correo-enviado { background: var(--exito-fondo); color: #0f5b37; }
.estado-correo.correo-pendiente { background: var(--aviso-fondo); color: #7a4500; }
.estado-correo.correo-error { background: var(--error-fondo); color: var(--error-texto); }
.ok-texto { color: var(--exito); font-weight: 700; }

/* Panel */
.estado .en-riesgo { background: var(--aviso-fondo); }
.estado .en-riesgo .cifra { color: var(--aviso); }
.estado .en-riesgo .rotulo, .estado .en-riesgo .detalle { color: #7a4500; font-weight: 600; }
a.en-riesgo:hover { background: #ffeec4; color: inherit; }
.estado > a:not(.critico):not(.en-riesgo):hover { background: #f8faff; color: inherit; }
.lista-tickets { list-style: none; margin: 0; padding: 0; display: grid; }
.fila-ticket { display: flex; align-items: center; gap: 10px; border-top: 1px solid var(--borde-suave); }
.fila-ticket:first-child { border-top: 0; }
.fila-ticket-enlace { flex: 1; min-width: 0; display: grid; gap: 3px; padding: 11px 6px; margin: 0 -6px; border-radius: 8px; color: var(--texto); text-decoration: none; transition: background-color 120ms ease; }
@media (hover: hover) and (pointer: fine) { .fila-ticket-enlace:hover { background: #f6f8fd; color: var(--texto); } }
.fila-ticket-cabeza { display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: center; gap: 8px; font-size: 0.8125rem; }
.prioridad-texto { font-weight: 700; color: var(--suave); }
.fila-ticket.prio-1 .prioridad-texto { color: var(--p1-texto); }
.fila-ticket-asunto { font-weight: 600; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.fila-ticket-pie { display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: center; gap: 8px; font-size: 0.875rem; }
.fila-ticket form { margin: 0; flex: none; }
.vacio-panel { display: flex; align-items: center; gap: 14px; padding: 18px 4px; color: var(--suave); }
.vacio-panel svg { width: 36px; height: 36px; flex: none; color: var(--exito); }
.vacio-panel p { margin: 0; }
.tarjeta.vacio-panel { padding: 22px 20px; }
.tarjeta.vacio-panel svg { color: var(--suave); }
.metas { display: grid; grid-template-columns: repeat(4, minmax(0, 1fr)); gap: 10px; margin: 4px 0 6px; }
.metas div { display: grid; gap: 1px; align-content: start; }
.metas dt { font-size: 0.8125rem; color: var(--suave); line-height: 1.25; }
.metas dd { margin: 0; font-family: var(--fuente-cifras); font-size: 1.7rem; font-weight: 700; line-height: 1.15; }
.metas dd.bajo-meta { color: var(--error); }
.metas small { color: var(--suave); font-size: 0.75rem; }
.subtitulo { font-size: 0.95rem; margin: 18px 0 8px; }
.barras-sistema { list-style: none; margin: 0; padding: 0; display: grid; gap: 7px; }
.barras-sistema li { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 9rem) minmax(0, 1fr) 2rem; align-items: center; gap: 10px; font-size: 0.875rem; }
.barras-sistema .nombre { overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.barras-sistema .barra { height: 10px; border-radius: 5px; background: #e8ecf3; overflow: hidden; }
.barras-sistema .barra i { display: block; height: 100%; border-radius: 5px; background: var(--azul); }
.barras-sistema b { text-align: right; }

/* Pestañas de la bandeja */
.pestanas { display: flex; gap: 4px; margin: 6px 0 14px; border-bottom: 1px solid var(--borde); overflow-x: auto; scrollbar-width: none; }
.pestanas a { display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; min-height: 44px; padding: 0 12px; color: var(--suave); font-weight: 600; text-decoration: none; border-bottom: 3px solid transparent; margin-bottom: -1px; white-space: nowrap; }
.pestanas a:hover { color: var(--azul); }
.pestanas a[aria-current="page"] { color: var(--azul); border-bottom-color: var(--azul); }
.tabla-tickets tr.terminado { opacity: 0.72; }
.tabla-tickets td:first-child { white-space: nowrap; }

/* Formularios: cada campo alineado arriba aunque el vecino tenga ayuda debajo; casillas en línea con su texto. */
.formulario label { align-content: start; }
.formulario label.opcion { display: flex; align-items: center; gap: 10px; font-weight: 500; }
.tabla-tickets td:nth-child(2) { min-width: 260px; }

/* Nuevo ticket */
.nuevo-ticket { gap: 14px; }
.proyecto-elegido { display: flex; gap: 12px; align-items: center; flex-wrap: wrap; }
.paso { display: grid; gap: 14px; }
.paso h2 { display: flex; align-items: center; gap: 10px; margin: 0; }
.numero-paso { width: 30px; height: 30px; border-radius: 50%; background: var(--azul); color: #fff; display: grid; place-items: center; font-family: var(--fuente-cifras); font-size: 1rem; flex: none; }
fieldset { border: 0; padding: 0; margin: 0; min-width: 0; }
fieldset legend { font-weight: 600; font-size: 0.95rem; padding: 0; margin-bottom: 8px; }
.pildoras { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 8px; }
.pildoras legend:not(.solo-lector) { float: left; width: 100%; }
.pildoras label { position: relative; display: block; font-weight: 400; }
.pildoras input { position: absolute; opacity: 0; inset: 0; margin: 0; cursor: pointer; width: 100%; height: 100%; }
.pildoras span {
  display: inline-flex; flex-direction: column; justify-content: center; min-height: 44px; padding: 4px 16px; border-radius: 10px;
  background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borde); font-weight: 600; line-height: 1.25;
  transition: background-color 120ms ease, border-color 120ms ease, color 120ms ease;
}
.pildoras span small { font-weight: 400; color: var(--suave); font-size: 0.8125rem; }
.pildoras label:hover span { border-color: #b9c7e3; }
.pildoras input:checked + span { background: var(--azul); border-color: var(--azul); color: #fff; }
.pildoras input:checked + span small { color: var(--azul-texto-riel); }
.pildoras input:focus-visible + span { outline: 2px solid var(--azul); outline-offset: 2px; }
.prioridades { display: grid; grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); gap: 10px; }
.prioridad-opcion {
  position: relative; display: grid; gap: 6px; padding: 14px 16px 14px 20px; border-radius: 12px; border: 1px solid var(--borde);
  background: var(--superficie); cursor: pointer; font-weight: 400; overflow: hidden;
  transition: border-color 120ms ease, background-color 120ms ease, box-shadow 120ms ease;
}
.prioridad-opcion::before { content: ""; position: absolute; inset: 0 auto 0 0; width: 6px; background: var(--prio); }
.prioridad-opcion.prio-1 { --prio: var(--p1); }
.prioridad-opcion.prio-2 { --prio: var(--p2); }
.prioridad-opcion.prio-3 { --prio: var(--p3); }
.prioridad-opcion.prio-4 { --prio: var(--p4); }
.prioridad-opcion input { position: absolute; top: 16px; right: 16px; }
.prioridad-opcion:hover { border-color: #b9c7e3; }
.prioridad-opcion:has(input:checked) { border-color: var(--prio); box-shadow: 0 0 0 2px var(--prio) inset; background: #fcfdff; }
.prioridad-opcion:has(input:focus-visible) { outline: 2px solid var(--azul); outline-offset: 2px; }
.prioridad-ayuda { color: var(--texto); font-size: 0.9375rem; padding-right: 22px; }
.prioridad-tiempos { color: var(--suave); font-size: 0.8125rem; }
.elegir-proyecto { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fill, minmax(240px, 1fr)); gap: 10px; }
.opcion-grande { display: grid; gap: 2px; padding: 16px 18px; border: 1px solid var(--borde); border-radius: 12px; color: var(--texto); text-decoration: none; background: var(--superficie); transition: transform 140ms var(--curva-salida), border-color 160ms ease; }
.opcion-grande:hover { border-color: var(--azul); color: var(--texto); }
.opcion-grande:active { transform: scale(0.98); }
.opcion-grande strong { font-size: 1.1rem; }
.opcion-grande small { color: var(--suave); }
.fija-abajo { position: sticky; bottom: 0; z-index: 5; padding: 12px 0; background: linear-gradient(to top, var(--fondo) 75%, rgba(243, 245, 249, 0)); }
.rango-horas { display: flex; align-items: center; gap: 8px; font-weight: 400; }
.rango-horas input { flex: 1; }

/* Detalle del ticket */
.migas { margin: 0 0 6px; font-size: 0.875rem; color: var(--suave); }
.ticket-cabeza h1 { margin: 10px 0 4px; }
.ticket-chips { display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: center; gap: 8px; }
.siguiente-paso {
  display: flex; flex-wrap: wrap; justify-content: space-between; align-items: center; gap: 14px; margin: 16px 0;
  padding: 16px 20px; background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borde); border-left: 6px solid var(--azul); border-radius: 14px;
}
.siguiente-paso.reloj-borde-vencido { border-left-color: var(--error); background: var(--error-fondo); }
.siguiente-paso.reloj-borde-riesgo { border-left-color: var(--aviso); background: #fffaf0; }
.siguiente-paso.reloj-borde-pausa { border-left-color: var(--ajuste); }
.siguiente-paso.reloj-borde-cumplido { border-left-color: var(--exito); }
.siguiente-paso.reloj-borde-incumplido, .siguiente-paso.reloj-borde-neutro { border-left-color: var(--p4); }
.siguiente-texto { display: grid; gap: 6px; justify-items: start; }
.siguiente-texto p { color: var(--suave); }
.siguiente-paso .acciones { margin: 0; }
.ticket-cuerpo { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 1fr) 340px; gap: 16px; align-items: start; }
.ticket-principal, .ticket-lateral { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 1fr); gap: 16px; min-width: 0; }
.ticket-lateral h2 { margin: 0 0 10px; font-size: 1.05rem; }
.datos.compacto { grid-template-columns: max-content minmax(0, 1fr); gap: 6px 14px; font-size: 0.9375rem; }
.datos.compacto dd { overflow-wrap: anywhere; }
.medidor-plazo { height: 6px; border-radius: 3px; background: #e8ecf3; margin-top: 12px; overflow: hidden; }
.medidor-plazo i { display: block; height: 100%; background: var(--exito); }
.medidor-plazo.reloj-riesgo i { background: var(--aviso); }
.medidor-plazo.reloj-vencido i { background: var(--error); }
.panel-accion > summary, .mas-acciones > summary { cursor: pointer; font-weight: 700; color: var(--azul); list-style: none; display: flex; align-items: center; gap: 8px; min-height: 44px; }
.panel-accion > summary::-webkit-details-marker, .mas-acciones > summary::-webkit-details-marker { display: none; }
.panel-accion > summary::before, .mas-acciones > summary::before { content: "›"; font-size: 1.3rem; line-height: 1; transition: transform 160ms var(--curva-salida); }
.panel-accion[open] > summary::before, .mas-acciones[open] > summary::before { transform: rotate(90deg); }
/* Con JavaScript, los paneles cerrados no se muestran: los abren los botones del siguiente paso. */
.js .panel-accion:not([open]) { display: none; }
.panel-accion[open] { border-color: var(--azul); box-shadow: 0 0 0 1px var(--azul) inset; }
.panel-accion[open] > summary { margin-bottom: 10px; }
.mas-acciones { border-top: 1px solid var(--borde-suave); margin-top: 12px; padding-top: 4px; }
.mas-acciones .formulario { margin: 6px 0 4px; }
.mas-acciones.peligro { border: 1px solid var(--borde); border-radius: 14px; padding: 4px 16px; background: var(--superficie); margin: 0; }
.mas-acciones.peligro > summary { color: var(--error-texto); }
.reasignar { margin-top: 12px; }
.reasignar select { flex: 1 1 160px; min-width: 0; }

.mensaje { padding: 12px 14px; border-radius: 12px; border: 1px solid var(--borde-suave); background: #fafbfd; }
.mensaje p { margin: 8px 0 0; white-space: pre-wrap; overflow-wrap: anywhere; }
.mensaje-cabeza { display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: center; gap: 8px; font-size: 0.9375rem; }
.mensaje-cabeza .tenue { font-size: 0.8125rem; }
.mensaje-cliente { background: #f4f6fa; }
.mensaje-equipo { background: var(--azul-suave); border-color: #c9d6f2; }
.mensaje-nota { background: #fff8e6; border-color: #f1dfb0; }
.etiqueta-mensaje { font-size: 0.75rem; font-weight: 700; color: var(--suave); text-transform: uppercase; letter-spacing: 0.04em; }
.avatar.chico { width: 28px; height: 28px; font-size: 13px; background: var(--azul); color: #fff; }
.avatar.chico.cliente { background: #6b7a9c; }
.linea-tiempo { list-style: none; margin: 12px 0 0; padding: 0; display: grid; gap: 10px; }
.evento { position: relative; padding: 2px 0 2px 22px; font-size: 0.9rem; color: var(--texto); }
.evento::before { content: ""; position: absolute; left: 6px; top: 9px; width: 8px; height: 8px; border-radius: 50%; background: #b8c3d6; }
.evento .tenue { font-size: 0.8125rem; margin-right: 4px; }
.evento-alerta::before, .evento-gestion::before { background: var(--error); }
.evento-alerta, .evento-gestion { color: var(--error-texto); font-weight: 600; }
.evento-escalamiento::before { background: var(--ajuste); }
.evento-correo { color: var(--suave); }
.responder { margin-top: 16px; padding-top: 14px; border-top: 1px solid var(--borde-suave); gap: 10px; }
.lista-simple { margin: 0; padding-left: 18px; display: grid; gap: 6px; }

/* Soluciones */
.tarjetas-articulos { list-style: none; margin: 0; padding: 0; display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fill, minmax(280px, 1fr)); gap: 12px; }
.articulo { display: grid; gap: 6px; align-content: start; height: 100%; color: var(--texto); text-decoration: none; justify-items: start; }
.articulo:hover { border-color: var(--azul); color: var(--texto); }
.articulo .tenue { font-size: 0.875rem; }
.articulo-texto { white-space: pre-wrap; line-height: 1.65; font-size: 1.02rem; max-width: 72ch; }

/* Configuración, proyectos y reportes */
.lista-feriados { list-style: none; margin: 0 0 12px; padding: 0; display: grid; gap: 6px; }
.lista-feriados li { display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; gap: 12px; padding: 6px 0; border-bottom: 1px solid var(--borde-suave); }
.lista-feriados form { margin: 0; }
.tabla-tarjetas td > input { width: 100%; min-width: 90px; }
.capitalizar { display: inline-block; }
.capitalizar::first-letter { text-transform: uppercase; }
.reporte-cabeza { display: flex; justify-content: space-between; align-items: flex-start; gap: 12px; margin-bottom: 14px; }
.reporte .estado { margin-bottom: 8px; }
.reporte-grupos > div { flex: 1 1 320px; min-width: 0; }
.tabla-detalle { font-size: 0.875rem; }
.solo-impresion { display: none; }

@media (max-width: 1100px) {
  .ticket-cuerpo { grid-template-columns: minmax(0, 1fr); }
  .metas { grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); }
}
@media (max-width: 640px) {
  .prioridades { grid-template-columns: minmax(0, 1fr); }
  .siguiente-paso { padding: 14px; }
  .siguiente-paso .acciones { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 1fr); width: 100%; }
  .siguiente-paso .acciones form, .siguiente-paso .acciones .boton { width: 100%; }
  .fila-ticket { flex-wrap: wrap; }
  .fila-ticket form { width: 100%; padding-bottom: 10px; }
  .fila-ticket form .boton { width: 100%; }
  .fija-abajo { bottom: 68px; }
  .fija-abajo .boton { flex: 1; }
  .barras-sistema li { grid-template-columns: minmax(0, 7rem) minmax(0, 1fr) 2rem; }
  .marcador.grande span { font-size: 14px; }
  /* Tarjetas de la bandeja: el plazo ocupa todo el ancho para que su texto nunca pise la columna vecina. */
  .tabla-tickets.tabla-tarjetas td[data-label="Plazo"] { grid-column: 1 / -1; }
  .tabla-tarjetas .reloj { white-space: normal; }
}
@media (prefers-reduced-motion: reduce) {
  .opcion-grande:active { transform: none; }
}

@media print {
  .riel, .barra-superior, .barra-inferior, .velo, .no-imprimir, .aviso { display: none !important; }
  body { background: #fff; }
  main { padding: 0; max-width: none; }
  .tarjeta { border: 0; padding: 0; }
  .solo-impresion { display: block; }
  .reporte .estado { break-inside: avoid; }
  a { color: inherit; text-decoration: none; }
}